Politique de remboursement

 

1) Délai pour nous contacter

 

Vous disposez de 14 jours après la réception pour ouvrir une demande de retour ou de réclamation.

Écrivez-nous à le14e.apotre@gmail.com avec :

 

• votre numéro de commande,

• des photos claires de l’article (défaut, dommage, erreur d’impression, mauvais article reçu),

• l’emballage et l’étiquette s’ils sont disponibles.

Passé ce délai, nous ferons au mieux, mais ne pouvons pas garantir une solution.

 

2) Articles éligibles / non éligibles

 

Éligibles (si non portés, non lavés, étiquettes en place, dans l’emballage d’origine) :

• Articles défectueux, endommagés ou mal imprimés,

• Erreur d’article ou de taille expédiée par nos soins.

 

Non éligibles (POD / fabrication à la commande) :

 

• Changement d’avis / mauvaise taille commandée,

• Articles personnalisés ou fabriqués à la demande (ce qui est le cas de la plupart de nos produits),

• Cartes-cadeaux, téléchargements numériques, articles en promotion finale.

 

Exception droit de rétractation UE : le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (Directive 2011/83/UE). Nos produits étant imprimés à la commande, ce droit est en principe exclu, sauf défaut.

3) Adresse de retour (uniquement sur validation préalable)

 

Les retours validés devront être envoyés à :

Lidostas parks, Marupes novads, LV-2167, Lettonie

(adresse logistique de retour uniquement — aucun accueil du public).

Les colis renvoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

 

4) Étiquette & frais de retour

 

• Si la responsabilité nous incombe (défaut, dommage, erreur), nous fournissons une étiquette prépayée et prenons les frais à notre charge.

• Si le retour n’est pas dû à une erreur de notre part (ex. colis non réclamé, mauvaise adresse fournie), les frais de renvoi et/ou de réexpédition sont à la charge du client.

 

5) Échanges

 

Pour aller vite : nous ne faisons pas d’échange direct.

Renvoyez l’article (si éligible) → une fois remboursé, passez une nouvelle commande avec la bonne taille/modèle.

 

6) Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous confirmons l’issue par e-mail.

 

• Si approuvé, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

• Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour l’affichage.

• Au-delà de 15 jours ouvrables après approbation, écrivez-nous à le14e.apotre@gmail.com.

 

7) Articles endommagés à la livraison

Vérifiez votre colis dès réception. Si endommagé, conservez l’emballage et contactez-nous immédiatement avec photos : cela nous permet d’ouvrir une réclamation transporteur.

 

8) Conseils tailles & commandes

Tous les articles sont imprimés à la commande. Merci de consulter le guide des tailles et de vérifier votre adresse de livraison avant de valider la commande.